Ihr Konto wurde deaktiviert… eine Hiobsbotschaft für jeden Amazon Verkäufer. Wurde auch Ihr Händler Account bei Amazon gehackt? Hat der Hacker Ihren Amazon-Shop missbraucht, die Kontaktdaten geändert (etwa auf eine Mailanschrift [kontoname]@fettabernett.de oder [account]@alphafrau.de oder [konto]@saeuferleber.de o.a.) und zahlreiche Marketplace Käufer betrogen? Was Sie als Amazon Händler nun tun können und inwieweit ein Rechtsanwalt Ihnen helfen kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Amazon deaktiviert das Händler Konto nach Hacker Übergriff
Auf diesen Schritt will ich nur sehr kurz eingehen. In dem Zeitpunkt, in dem Sie feststellen, dass Ihr Amazon Händler Account von einem Hacker übernommen wurde, bleibt Ihnen regelmäßig der eigene Kontenzugriff verwehrt. Amazon setzt das Konto bei auffälligen Vertriebsaktivitäten rigoros auf den Status „inaktiv“.
Der Amazon Business Solution Vertrag bietet eine vertragliche Grundlage für eine sofortige Sperrung des gehackten Verkäufer Kontos.
Wir können Ihre Nutzung einzelner Programme mit sofortiger Wirkung aussetzen oder kündigen, wenn wir feststellen, dass (a) Sie einen wesentlichen Verstoß gegen die Vereinbarung begangen haben und diesen nicht innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach einer entsprechenden Mitteilung beheben, es sei denn, dieser Verstoß setzt uns einer Haftung gegenüber einem Dritten aus, in so einem Falle sind wir berechtigt, die vorgenannte Frist zur Behebung nach unserem billigen Ermessen zu reduzieren oder keine Frist zur Behebung einzuräumen; (b) Ihr Konto für täuschende oder betrügerische oder unrechtmäßige Aktivitäten verwendet wurde oder unsere Überprüfungen Anhaltspunkte ergeben, dass es für solche Aktivitäten verwendet werden könnte; oder (c) Ihre Nutzung von Programmen andere Verkäufer, Kunden oder Amazons berechtigte Interessen geschädigt hat oder unsere Überprüfungen aufzeigen, dass Ihre Nutzung von Programmen zu einer solche Schädigung führen könnte. […] Jede Aussetzung bleibt so lange bestehen, bis Sie hinreichende Beweise dafür erbracht haben, dass Sie die Ursache behoben und die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, es sei denn, die Aussetzung basiert auf den oben genannten Fällen (b) oder (c), in denen wir kündigen oder angesichts der anfänglichen täuschenden, betrügerischen oder rechtswidrigen Handlungen oder Schäden nicht wieder einsetzen.
Auszug aus dem Amazon Services Europe Business Solution Vertrag
Es gibt auch Fallkonstellationen, in denen Amazon das Konto zunächst nicht sofort auf den Status inaktiv setzt. In einem solchen Fall müssen Sie aktiv werden. Sie müssen Amazon unverzüglich schriftlich zur temporären Sperrung des Kontos anhalten. Setzen Sie Amazon hierzu eine Frist (24 Stunden sind angemessen). Mit jeder Stunde, in welcher der Hacker Ihr Konto missbraucht, steigt der Aufwand, den Sie später betreiben müssen, um die Nachteile des Kontoübergriffs wieder zu beseitigen. Damit Amazon direkt weiß, dass Sie der Inhaber des gehackten Händler Accounts sind, sollten Sie Amazon möglichst (auch) über die in Ihrem Amazonkonto hinterlegte E-Mail Adresse anschreiben. Halten Sie für die Kommunikation auch einen aktuellen Handelsregisterauszug und ein Legitimationsdokument (z. B. den Personalausweis des Geschäftsführers sowie die bei Amazon hinterlegten Kreditkartendaten) bereit.
Selbst wenn Sie noch Zugriff auf das Konto haben sollten: Sie kommen in einem solchen Fall nicht umhin, den Amazon Support zu kontaktieren und ihn über den Hack bzw. den Verdacht eines Hacks Ihres Amazon-Verkäuferkontos zu informieren. Freilich hat die Meldung gegenüber Amazon auch ihre Schattenseiten. Das „Ob“ und „Wann“ einer Reaktivierung des Kontos nach der Sperrung des Accounts durch Amazon liegt im Ermessen der Amazon Services Europe S.a.r.l.; dennoch ist die Meldung aus unserer Sicht alternativlos. Eine unterlassene Meldung stellt nicht nur einen Verstoß gegen die Amazon Richtlinien dar, sie ist auch unter Regressgesichtspunkten empfehlenswert.
Zudem muss man davon ausgehen, dass Amazon das Konto aufgrund der zahlreichen Meldungen geprellter „Kunden“ ohnehin auf den Status inaktiv setzen wird.
Melden Sie also auffällige Vertriebsaktivitäten sofort an Amazon. Nutzen Sie für die Meldung an Amazon alle Kommunikationswege, auch den postalischen Weg. Bis zur Kontensperrung können mitunter mehrere Tage vergehen.
Damit belasse ich es an dieser Stelle mit den Ausführungen zu präventiven Maßnahmen zur Verhinderung weiteren Unheils nach dem Hackerangriff.
Ihr Account wurde gehackt: Was Sie als Amazon Verkäufer wissen sollten
Neben dem primären Problem, dass über Ihren Amazon Account vermeintliche Verträge gegen Ihren Willen geschlossen wurden, bringt der Hack des Kontos noch zahlreiche andere – mal mehr und mal weniger offensichtliche – Probleme mit sich.
Zunächst besteht die Gefahr, dass Amazon zu langsam reagiert und Ihr Konto trotz einer unverzüglichen Kontaktaufnahme nicht sofort sperrt. In mehreren unserer Kanzlei bekannten Fällen vergingen ab Kontenfremdübernahme bis zu fünf Tage. Selbstverständlich handelt es sich dabei um eine Zeitspanne, in der noch eine Vielzahl von Kunden durch den oder die Täter eingestellte Produkte über Ihren Account bestellen können. Je mehr Zeit bis zur Konto-Deaktivierung vergeht, desto tiefgreifender wirkt sich dies auf Ihre Seller Performance aus.
Soweit Sie nach dem Übergriff noch (oder wieder) eine Zugriffsberechtigung besitzen, setzten Sie für Ihre Artikel den Angebotsstatus auf den „Urlaubsmodus“. Dazu klicken Sie im Seller Central Cockpit oben rechts auf den Menüpunkt „Einstellungen“ und dort zum Unterpunkt„Informationen zum Verkäuferkonto“. Dort findet sich im linken Seitenbereich das Kästchen „Angebotsstatus“ mit der Frage „Sie verreisen?“, unter der der Angebotsstatus auf „inaktiv“ gesetzt werden kann. Beachten Sie aber: die aktivierte Urlaubseinstellung erstreckt sich nicht auf FBA Artikel, diese bleiben weiterhin sichtbar.
Außerdem stellt sich für Verkäufer in Ihrer Position häufig das Problem, nach der Kontosperrung wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Gelegentlich wird ein eingeschränkter Zugang gewährt, in anderen Fällen überhaupt kein Zugang. Doch dann können auch reguläre Kaufabwicklungen nicht ordnungsgemäß erfüllt werden. Darüber hinaus wird auch das eingefrorene Geld oftmals einbehalten.
Wenn Sie zu lange zuwarten, bis Amazon Ihnen wieder die Vertriebsberechtigung einräumt, droht Ihnen auch von anderer Stelle Ungemach. Sie sind nicht zuletzt aus steuerrechtlichen Gründen auf die Vertriebsdaten vor dem Fremdzugriff angewiesen. Andernfalls wird Ihnen die Möglichkeit genommen, ihre Umsatzsteuererklärung abzugeben. Das Finanzamt erwartet die Erfüllung der steuerrechtlichen Pflichten für gewöhnlich fristgerecht zum zehnten des auf den Bezugsmonat folgenden Kalendermonats.
Die Ihnen obliegende Steuerlegungspflicht besteht unter anderem im Nachweis der tatsächlichen Vertriebsvolumina. Zur Entlastung fordert das deutsche Finanzamt den Nachweis der Vertriebsaktivitäten. Diesen Nachweis können Sie als Amazon Verkäufer aber nur unter der Mitwirkung der Amazon Services Europe S.a.r.l. erbringen.
Dieser – die Steuerlegungsschuld befreiende – Nachweis ist Ihnen regelmäßig nur über eine neuerliche Einräumung der Kontoführungsbefugnis eröffnet. Amazons Pflicht zur Mitwirkung an der Vertriebsprotokollführung und der Aufklärung im Besteuerungsverfahren ergibt sich aus §§ 93 Abs. 1 S. 1, 97 AO. Eine entsprechende Mitwirkungspflicht gegenüber den Amazon Sellern erwächst nicht zuletzt aus § 241 Abs. 2 BGB sowie auch nach § 242 BGB iVm. § 259 BGB. Weiterhin normieren §§ 675, 667 BGB eine entsprechende Mitwirkungspflicht aus dem Verhältnis von Amazon als „Vertriebsplattformspartner(in)“ zu den Amazon Marketplace Verkäufern.
Falls Sie Ihre Produkte auch durch Amazon versenden (fulfilled by amazon), könnte Ihnen sogar die Remission oder die Vernichtung der Lagerbestände angedroht werden.
Und nicht zuletzt machen die Rezensionen geprellter Kunden, die ohne Kenntnis von dem Kontohack in Ihr Konto eingestellte Produkte bestellt haben, nun aber niemals geliefert bekommen, Ihren positiven Bewertungsdurchschnitt zunichte. Gerade das kann für Sie als Verkäufer aufgrund der von schlechten Bewertungen ausgehenden Abschreckungswirkung stark sinkende Absatzzahlen bedeuten. Dabei sollte sich Ihr Fokus nicht allein auf den Amazon Marketplace richten. Nicht selten werden auch über andere Bewertungsplattformen (google, facebook, tustedshops etc) negative Bewertungen nach der Amazon Kontenübernahme abgesetzt.
Es kann auch nach Wiedereinräumung der Verfügungsberechtigung über Ihren Seller Account vorkommen, dass die Performance auf allen Marktplätzen beträchtlich fällt und in der Folge neuerlich die Deaktivierung des Kontos droht (etwa weil die Rate an Bestellmängeln zu hoch ausfällt). Dem gilt es zeitnah entgegen zu wirken, da die Performance steigernden Maßnahmen oft mühsam und nicht selten kostspielig sind.
Mit dem Performanceverlust einher geht regemäßig auch der Verlust der Buy Box. Der Verlust der Buy Box kann insoweit sogar bei eigenen FBA Markenprodukten vorkommen (also in Fällen, in denen man nicht mit Mitbewerbern um die Buy Box konkurriert). Der Buy Box Verlust kann gravierende Auswirkungen haben. So können Sie ohne Buy Box beispielsweise keine Amazon Prime Rabatte mehr vergeben. Auch können keine PPC-Kampagnen geschaltet werden. Der Verlust der Buy Box ist einer der schwerwiegendsten Folgen eines Hacker Übergriffs.
Ein weiteres (wenn auch nicht so erhebliches) Problem stellen oftmals die unzähligen Käufer-Nachrichten dar, die von geprellten Amazon Kunden abgesetzt werden. Aufgrund des Umfangs der Nachrichten können diese vom Amazon Verkäufer regelmäßig nicht selbst manuell beantwortet werden. Zumindest in Bezug auf die Verkäuferperformance kann man Entwarnung geben, weil die Nachrichten vom Amazon System regelmäßig als „performanceneutral“ behandelt werden.
Wir möchten Sie höflich um Geduld bitten. Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass die Kundennachrichten keinerlei Einfluss auf die Verkäuferperformance haben.
Mitteilung der Amazon Rechtsabteilung vom 30.09.2024
Soweit Amazon Ihnen dies bestätigt, können Sie die Nachrichten über die Auswahl „keine Antwort erforderlich“ im Seller Central als „erledigt“ markieren.
Alles in allem kostet vor allem die Korrespondenz mit immer anderen Amazon-Supportmitarbeitern Zeit und Nerven. Wir haben Kenntnis über Empfehlungen von Amazon Mitarbeitern, die teilweise sogar äußerst fragwürdige Vorgehensweisen empfehlen, wie etwa die Eröffnung eines neuen Accounts und die Aufnahme von Vertriebsaktivitäten über dieses neue Konto. Folgen Sie als Verkäufer einer solchen Empfehlung, droht Ihnen weiterer Ungemacht. Denn ein Zweitaccount wird vom System als Verstoß gegen die Amazon Seller Richtlinien gewertet, in denen es heißt: „Unterhalten Sie nur ein Konto in Seller Central für jede Region, in der Sie verkaufen, es sei denn, Sie haben ein rechtmäßiges geschäftliches Interesse an der Eröffnung eines zweiten Kontos.“
In der Praxis führt die Eröffnung eines Zweitkontos nicht selten in einer Sperrung des neuen Accounts.
Ich weiß nur allzu gut, wie ohnmächtig man sich als Amazon Verkäufer fühlt, wenn das eigene Konto zweckentfremdet genutzt wird. Versuchen Sie dennoch die Ruhe zu bewahren und folgen Sie meinen nachstehenden Verhaltensempfehlungen.
Was müssen Sie als Amazon Verkäufer unmittelbar nach Deaktivierung des Seller Accounts tun?
Damit Ihr Konto nach Reaktivierung des Accounts nicht direkt wieder „gehackt“ wird, sollten Sie zunächst einige Maßnahmen treffen, um die Sicherheit zum Zugang Ihres Amazon Accounts zu erhöhen bzw. überhaupt wiederherzustellen:
- Lassen Sie einen aktuellen Virenscanner Ihr System analysieren. Idealerweise setzen Sie Ihr System komplett neu auf. Sie haben sich vermutlich über einen Link aus einer sogenannten Phishing E-Mail eine Schadsoftware auf Ihren Computer geladen. Jedwede Systemänderung muss vor Reaktivierung des Kontos restlos entfernt werden.
- Ändern Sie zudem alle E-Mail Passwörter, auch die von sekundären Seller Account Nutzern. Anschließend ändern Sie die Account Zugangsdaten für jeden Amazon Account Nutzer. Diese Schritte veranlassen Sie in exakt dieser Reihenfolge.
- Ändern Sie die IMAP (Internet Message Access Protocol) Einstellungen beim E-Mail Provider, also sowohl die Userdaten, als auch die Passwörter.
- Suchen Sie beim E-Mail Serviceprovider nach unbekannten, neuen Mailadressen und löschen Sie diese gegebenenfalls. Auch E-Mail Weiterleitungen sollten Sie tunlichst löschen.
- Beantragen Sie eine neue Kreditkarte bei Ihrer Bank und fügen Sie die neuen Daten anstelle der bisweilen bei Amazon hinterlegten Kreditkarte ein. Anschließend lassen Sie die alte Kreditkarte bei Amazon und beim Kreditinstitut sperren.
- Melden Sie den Datenschutzvorfall unverzüglich der zuständigen Landesdatenschutzbehörde sowie dem geprellten Kunden.
Wenn Ihr Amazon Verkäuferkontos gehackt wurde, sollten Sie auch ernstlich in Erwägung ziehen, den Vorgang unverzüglich der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde sowie den betroffenen Kunden anzuzeigen. Zwar muss eine „Datenpanne“ einem Betroffenen gem. Art. 34 DSGVO nur dann gemeldet werden, wenn sie für den Kunden ein gesteigertes Risiko für seine Rechte und Freiheiten birgt. Aber die Meldepflicht gegenüber der Behörde ist gem. Art. 33 Abs. 1 DSGVO an strengere Maßgaben gebunden. Bereits bei einem „gewöhnlichen“ Risiko ist der Vorgang der Aufsichtsbehörde anzuzeigen. Bei dem Amazon Verkäuferkonto Hack hat ein Krimineller bereits seine unredlichen Absichten offenbart, sodass die Aufsichtsbehörden eine Meldepflicht bejahen. Behördlicher Ansprechpartner ist die für Ihren Firmensitz zuständige Landesdatenschutzbehörde.
Verletzungen gegen die Meldepflicht lösen nach Art. 83 DSGVO die Verhängung empfindlich hoher Geldbußen aus. Daher sollten Sie als (von einem Kontohack betroffener) Amazon-Verkäufer die Meldung unbedingt in Erwägung ziehen.
Hafte ich als Verkäufer für Schäden meiner Kunden?
Die Frage, ob Sie als Amazon Verkäufer für Schäden Ihrer Kunden, die etwa eine Überweisung auf ein vom Hacker übermitteltes Bankkonto veranlasst haben, stellt sich praktisch bei jeder Kontenübernahme. Natürlich ist kann die Frage nach der Schadensersatzpflicht nicht pauschal beantwortet werden. Jeder Einzelfall muss hier gesondert bewertet werden. Es gibt in der Rechtsprechung für bestimmte Nachlässigkeiten eines Sellers, der den Hackerübergriff überhaupt erst möglich gemacht hat, durchaus strenge Haftungsfolgen.
Allerdings gilt es zu bedenken, dass die meisten Nachteile für Kunden (eigentlich ist der Begriff „Kunde“ nicht zutreffend – er wurde der Verständlichkeit halber so gewählt) weniger auf der Nachlässigkeit des Sellers basieren, als vielmehr auf der allzu zögerlichen Reaktion seitens Amazon. Wenn Sie als Amazon Seller nach dem Hackerübergriff korrekt gehandelt haben, sollten sich Ansprüche von geprellten Kunden (etwa auf Schadensersatz), regelmäßig abwehren lassen. Dies gilt erst recht, wenn die fremdmotivierte Transaktion vom Kunden in einem Zeitraum veranlasst wurde, in dem Amazon das Konto hätte längst temporär deaktivieren müssen.
Zu Ihren Pflichten als Seller gehört die Anstrengung aller Maßnahmen, die es verhindert, dass potentielle Kunden zu Schaden kommen können. Auf zahlreiche dieser Maßnahmen soll in diesem Beitrag eingegangen werden. Wie Sie eine Warnung an Ihre Kunden korrekt aufsetzen, können Sie nachstehendem Musterschreiben entnehmen.
Dringende Mitteilung: Missbrauch unseres Amazon Selleraccounts [Bezeichnung] durch Fremdzugriff
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
wir müssen Sie leider darüber informieren, dass unser Amazon Seller Account gehackt wurde und fortan von Betrügern genutzt wird.
Die erstellten Marketplace Angebote sind nicht von uns autorisiert. Durch die Bestellung eines Artikels kommt kein Vertrag mit uns zustande.
Bitte leisten Sie keinerlei Zahlungen auf entsprechende Transaktionsaufforderungen. Bezahlen Sie keine Rechnungen und kommen Sie keinen Aufforderungen nach, in denen Sie angehalten werden, Geld zu überweisen. Bei Fragen oder Ersatzansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an den Amazon-Kundenservice.
Amazon ist über den Vorfall informiert und arbeitet daran, das Problem zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Für den Fall, dass sich abgezockte Kunden an Sie als Seller wenden und Schadensersatz von Ihnen fordern, können Sie nachstehendes Musterschreiben hier kostenlos herunterladen.
Musterschreiben auf Schadensersatzforderung
Wie sollten Sie als Händler bei der Kommunikation mit Amazon beachten?
Ferner sollten Sie im Rahmen der Korrespondenz mit Amazon einige Verhaltensempfehlungen beachten, damit Sie nach einer hoffentlich unverzüglichen Kontosperrung durch Amazon möglichst schnell wieder Zugriff auf Ihren Account erhalten.
Checkliste für die Kommunikation mit Amazon
Vorsicht: Uns sind aus von uns begleiteten Mandaten mehrere Fälle bekannt, in denen eine Kommunikationsführung mit dem Hacker anstatt mit Amazon über eine vom Hacker eingerichtete E-Mail oder gar eine vom Hacker unterhaltene Formularseite stattgefunden hat. Achten Sie daher unbedingt darauf, den E-Mail Header jeder – vermeintlichen von Amazon stammenden – E-Mail zu inspizieren. Neben E-Mail Header Analyzern gibt es auch hilfreiche Anleitungen zur Mail Header Authentication im Web. Bei der Mailserveridentifikation erweisen sich Tools, wie das MAC-Adress-Tool von heise.de, als sehr zweckdienlich.
Achtung: Selbst wenn die Kommunikation tatsächlich mit Amazon geführt wird, sollten Sie tunlichst darauf achten, dass keine Daten mehr vom Hacker abgefangen werden. So sind Fälle bekannt, in denen Amazon den betroffenen Seller zur neuen Passwortvergabe auffordert, obwohl noch dessen Handynummer im Sellercentral hinterlegt ist.
Erst wenn sichergestellt ist, dass die Kommunikation ausschließlich mit Amazon stattfindet, dann sollten Sie wie folgt vorgehen.
- Vorbereitung der Korrespondenz: Begeben Sie sich auf Ursachenforschung, wie es zu dem Hack kommen konnte (wie bereits dargestellt, sind Sie vermutlich das Opfer einer vermeintlich von Amazon stammenden, gefälschten E-Mail geworden) und verfassen Sie schriftlich ein neues Sicherheitskonzept. Kernaspekt dieses Konzepts sollten u. a. ein hinreichend sicheres, individuelles Passwort auf Amazon sowie in allen Mailzugängen und die Sensibilisierung für potentiell gefährliche E-Mail Nachrichten sein.
- Setzen Sie sich anschließend schriftlich mit dem Performance Team von Amazon in Verbindung und bitten Sie diese unter Setzung einer angemessenen Frist um Kontenfreigabe und die Freigabe des eingefrorenen Geldes (einbehaltene Rücklagen), soweit dieses nicht vom Hacker auf ein fremdes Bankkonto überweisen wurde. Wichtig: Eine knappe (aber angemessene) Fristsetzung (höchstens 48 Stunden) ist nicht zuletzt auch für die Wahrnehmung Ihrer steuerrechtlichen Pflichten maßgeblich. IdR werden Sie zumindest monatlich Ihre Umsatzsteuererklärung an das Finanzamt übersenden müssen und dafür benötigen Sie regelmäßig Zugriff auf Ihr Seller Central. Aber die Fristsetzung ist auch wichtig, damit Amazon wirksam in den Verzug gesetzt wird, damit Sie (soweit Amazon sich rechtswidrig verhält) später einen Anspruch auf Erstattung der Ihnen entstehenden Rechtsanwaltsgebühren (bei Beauftragung eines Rechtsanwalts) gegenüber Amazon haben.
- Im Rahmen dieses fristgebundenen Schreibens sollten Sie Amazon auch mitteilen, welche Bestellungen nicht ausgeführt werden konnten, welche Produkte nicht ins Sortiment gehören und wann diese bereinigt wurden bzw. bereinigt werden.
- In Bezug auf etwaig vorhandene FBA Lagerbestände sollten Sie ggü. Amazon um eine Verlängerung der Frist bis zur Remission bitten.
- Schildern Sie Amazon zudem Ihr Sicherheitskonzept und insbesondere, was gegen eine erneute Kontofremdübernahme getan wird.
- Legen Sie Amazon außerdem ein Konzept vor, wie mit den realen Bestandskunden und ausstehenden Bestellungen verfahren wird.
- Halten Sie Amazon zudem zur Entfernung der negativen Bewertungen aus jenen unabgeschlossenen Vertriebsvorgängen an, die vom Hacker oder den Hackern initiiert wurden.
Hintergrund dieser Maßnahmen ist folgender: Amazon will sicherstellen, dass ein erneuter Übergriff auf Ihr Konto gewiss ausgeschlossen wird. Denn hierunter leidet auch die Reputation des Marktplatzes an sich.
Sie haben die vorbereitenden Maßnahmen veranlasst und die Kommunikation mit Amazon unter Beachtung der vorstehenden Hinweise geführt.
Dennoch lässt Amazon die von Ihnen gesetzte Frist fruchtlos verstreichen. Das Konto bleibt weiterhin deaktiviert? Was nun? Wie lässt sich nun das gesperrte Konto noch reaktivieren?
Auf keinen Fall sollten Sie aus Ungeduld unbedarft einen neuen Seller Account eröffnen und auf diesem Wege versuchen, Ihre Geschäftstätigkeit auf Amazon wieder aufzunehmen. Ein solches Vorgehen erschwert die Freischaltung Ihres Accounts ungemein. Zudem wird der neue Account sehr gewiss auch gesperrt werden; verstößt er doch gegen die Amazon Seller Richtlinien.
Wissen Sie sich selbst nicht mehr zu helfen, gewährt Ihnen Amazon also trotz all dieser Bemühungen gar keinen oder zumindest keinen unbeschränkten Zugriff auf Ihr Konto, schalten Sie einen Anwalt ein. Erfragen Sie aber im Vorfeld die Kosten des Rechtsanwalts (um vor bösen Überraschungen gefeit zu sein) und erfragen Sie, welche Erfahrung der Rechtsanwalt mit Auseinandersetzungen mit Amazon gesammelt hat. Mit Amazon Auseinandersetzungen vertraute Anwälte sollten im ersten Schritt eine Bestandsanalyse machen und bewerten, ob Sie Ihrerseits bereits alle erforderlichen Schritte zur Kontenfreischaltung korrekt veranlasst haben. Halten Sie dafür die Korrespondenzunterlagen für de Rechtsanwalt bereit.
Spätestens in diesem Verfahrensstadium sollten Sie auch über eine Strafanzeige gegen Unbekannt nachdenken. Diese Maßnahme dient nicht allein der Täterermittlung (diese gelingt in der Praxis nur selten). Die Strafanzeige kann sich in Auseinandersetzungen mit geprellten Marketplace Käufern als zweckdienlich erweisen.
Vier bis sechs Wochen nach Erstattung der Anzeige können Sie durch einen beauftragten Rechtsanwalt Akteneinsicht bei der zuständigen Staatsanwaltschaft beantragen. Dies hat im Wesentlichen die folgenden zwei Vorteile: Sie können so den aktuellen Ermittlungsstand besser nachvollziehen und Sie können Amazon gegenüber belegen, dass Sie konsequent – und auch strafrechtlich – gegen die Hacker vorgehen und an einer vollständigen Aufklärung des Sachverhalts interessiert sind.
Kann mir ein Rechtsanwalt bei der Reaktivierung meines gehackten Amazon Kontos helfen?
In den meisten Fällen benötigt man als Amazon Verkäufer keinen externen Dienstleister, um die Reaktivierung des Amazon Accounts sicherzustellen. Wer als Amazon Verkäufer bereits seit längerer Zeit mit Amazon kommuniziert und tagtäglich hohe Umsatzeinbußen zu beklagen hat, der wird über anwaltliche Unterstützung dankbar sein. Tatsächlich erschwert eine ausufernd langwierige oder gar falsche Kommunikation mit Amazon die Reaktivierung des gesperrten Amazon Kontos.
Fühlen Sie sich mit der Korrespondenz mit Amazon zum Zwecke der Wiedereinräumung des Zugriffs auf Ihr Konto überfordert? Dies ist verständlich, schließlich werden die meisten Amazon Seller nicht regelmäßig Opfer eines Kontohacks. Erfahrungen mit den durchaus strengen Anforderungen von Amazon an die – von Seiten des Betroffenen – mitzuteilenden Informationen können Marketplace Verkäufer nicht ohne weiteres sammeln. Zögern Sie deshalb nicht, einen im Umgang mit diesen Problemen erfahrenen und spezialisierten Rechtsanwalt aufzusuchen und mit Ihrem Fall zu betrauen.
Wir unterstützen Amazon Seller nach einer unbefugten Kontofremdübernahme wie folgt:
- Wir geben Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe, analysieren die von Ihnen bereits angestrengten Schritte und beraten Sie, was Sie besser machen können. Damit profitieren Sie auch in künftigen Auseinandersetzungen mit Amazon. Wir gestalten auf Wunsch Ihren Maßnahmenplan und zeigen Ihnen andere Wege zur zielführenden Kommunikation mit Amazon auf.
- Wir nehmen uns dem (oftmals auch außerhalb von Amazon) entstandenen Reputationsschaden an. Unserer Erfahrung nach geht ein Kontohack häufig mit massiven negativen Bewertungen der geprellten Kunden etwa bei Google, trustpilot, trustedshops, Facebook & Co. einher. Wir fordern die Betreiber dieser Seite in Ihrem Namen zur Löschung der entsprechenden Kommentare und Bewertungen auf. Soweit der oder die Täter des Hacks ermittelt werden können, berechnen wir außerdem den aus den negativen Bewertungen bei Ihnen entstandenen Schaden und machen diesen für Sie geltend.
- Wir stellen für Sie Strafanzeige gegen den oder die (unbekannten) Täter und nehmen Einsicht in die staatsanwaltliche Ermittlungsakte, um Amazon stichhaltig nachweisen zu können, dass von Ihrer Seite aus richtlinienkonforme Schritte angestrengt wurden.
- Wir kümmern uns um die Korrespondenz mit der Staatsanwaltschaft und der Kriminalpolizei nach der durchaus möglichen Strafanzeige eines geprellten Kunden. Denn wer als Kunde ein unter Ihrem Konto eingestelltes Produkt in Unkenntnis des Hacks bestellt und dann (eventuell sogar trotz bereits erfolgter Kaufpreiszahlung) nicht erhält, kann schnell in Versuchung kommen, Sie wegen Betruges nach § 263 Abs. 1 StGB anzuzeigen. Doch keine Sorge: Einer solchen Anzeige nehmen wir durch die Mitteilung der wahren Umstände rund um den Hack den Wind aus den Segeln.
- Wir übernehmen für die Sie die Korrespondenz mit der Datenschutzaufsichtsbehörde.
- Auch übernehmen wir für Sie die Korrespondenz mit Amazon – ganz gleich ob vor, während oder nach der Kontosperrung aufgrund des gehackten Accounts.
- Wir halten Amazon zur Freigabe des eingefrorenen Geldes an.
- Wenn Amazon die Kontensperrung verzögert hat oder eine anderweitige Sicherungspflicht verletzt hat, machen wir gegenüber Amazon Schadensersatzansprüche (beispielsweise entgangenen Umsatz oder entwendetes Guthaben) geltend und fordern Amazon zur Erstattung der Ihnen entstandenen Rechtsanwaltsgebühren auf.
- Reagiert Amazon nicht fristgerecht auf die Aufforderung zur Kontensperre, dann stellen wir für Sie einen Antrag bei Gericht auf Erlass einer einstweiligen Verfügung gegen Amazon.
- Wie bereits betont wissen wir aus zahlreichen, uns anvertrauen Fällen, welche Schritte Amazon vor der potentiellen Kontofreigabe von Ihnen erwartet und welche Unterlagen Amazon nach und nach von Ihnen fordern wird. Wir bereiten Ihnen alle insoweit als erforderlich anzusehenden Dokumente vor.