Ihr Name, Ihre Anschrift 						Datum

Name des Verkäufers, Anschrift 

Kauf der Ware 			 [Warenname] am 			 [Bestelldatum]

Sehr geehrte Damen und Herren,
unter dem vorgenannten Datum habe ich bei Ihnen die o.g. Ware [Typ, Beschreibung, Größe, Gewicht] gegen Zahlung des Kaufpreises iHv. 			 Euro käuflich erworben – die Bestellung erfolgte unter der Bestellnummer ____	 über den Internetauftritt __________.

Wie den oben beigefügten Beweisfotos zu entnehmen ist, wurde die Ware jedoch am 			 [Lieferdatum] von [Name des Transportdienstleisters, Anschrift] beschädigt geliefert. 

[diesen Abschnitt verwenden, wenn Ihnen die Beschädigung sofort aufgefallen ist]
Das – die Ware enthaltene – Paket war bereits äußerlich beschädigt. 
[diesen Abschnitt verwenden, wenn Ihnen die Beschädigung erst später aufgefallen ist]

Das – die Ware enthaltene – Paket war äußerlich nicht beschädigt. Die Beschädigung der Ware fiel mir erst nach dem Auspacken des Pakets auf. 	

Ich bitte hiermit um Umtausch der beschädigten Ware / [soweit Umtausch nicht möglich] Rücknahme der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises. (*)

[diesen Abschnitt verwenden, wenn das Paket bereits äußerlich beschädigt war]
Ich weise Sie zusätzlich darauf hin, dass sich das beschädigte Paket nicht mehr zum Rückversand der Ware eignet. Deshalb biete ich Ihnen hiermit an, gegen Erstattung von 		 Euro ein neues Paket bei der Post zu kaufen und die Ware in diesem zurückzusenden. 

Ich habe Sie anzuhalten, [bitte auswählen] den Umtausch der beschädigten Ware / die Rücknahme der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises zu veranlassen. (*) Hierzu gebe ich Ihnen Gelegenheit bis zum 		 [Datum]. Nach fruchtlosem Ablauf werde ich die Angelegenheit – ohne weitergehende Korrespondenz – meinem Rechtsanwalt übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift]   

(*) In geeigneten Fällen kann auch Schadensersatz geltend gemacht werden. Die Schadensersatzforderung sieht unser Muster aus Gründen der Übersichtlichkeit nicht vor.